隐私声明

信息的范围取决于您用到哪些功能。只看版本公告的访客与长期使用手机版会员中心的会员，留下的记录并不相同。

• 会员身份信息 注册、登录或在会员中心绑定联系方式时留下的账号标识、昵称、手机号或邮箱，用来确认操作者是会员本人。
• 权益使用记录 查看会员权益、开启版本提醒、阅读当季说明与历史版本资料的操作痕迹，用于让提醒和推荐贴合您的关注点。
• 帮助文档检索 您在账户、会员权益、手机版访问、版本差异、资料检索、问题反馈六个分类下输入的关键词和浏览过的栏目。
• 反馈工单内容 工单正文、补充说明、您愿意附上的截图或文件，以及客服回复与处理进度记录。
• 设备与访问日志 访问时间、来源页面、浏览器与操作系统类型，以及 Cookie 和本地存储中的标识信息。

我们只在提供会员服务这件事上使用您的信息，不做与服务无关的用途延伸。

• 确认身份与同步权益 让您在会员中心看到与自己相关的权益状态、当季说明和版本变更提醒。
• 提供版本服务 推送当季版本说明，并帮助您定位仍在保留期内的旧版资料。
• 处理您提交的反馈 以工单方式流转，常规咨询在 1 个工作日内响应，复杂问题在 3 个工作日内给出处理进度。
• 优化帮助文档 结合检索热度调整分类与词条，帮助文档索引每两周更新一次。
• 维护站点安全 识别异常访问与异常登录，降低账号被冒用、资料被滥用的风险。

处理这些信息，基于为您履行会员服务所必需、您作出的明确同意，以及法律法规提出的要求。三者之外，我们不会擅自扩大使用范围。

不同类型的记录，留存时间并不一样。我们在满足服务与合规需要的前提下，尽量缩短保留周期。

• 账号与会员信息 在会员关系存续期间保留；注销之后，按法律要求的最短必要期限处理。
• 反馈工单 处理完成后归档保存，便于后续追溯同类问题和延续沟通。
• 版本与资料记录 旧版资料至少保留 24 个月，保证您回查历史版本说明时依然能找到依据。
• 访问日志 按安全审计所需的较短周期滚动清理，不在服务器上长期堆积。

在保护环节，传输与存储均做加密，敏感字段单独加盐保存；权限按岗位分级，内容与支持团队 36 人中，只有会员支持与技术维护的相关岗位因工作需要才能接触会员资料，关键操作全程留痕并定期审计。站点的数据安全合规实践认证，也是围绕这套机制获得的。

您的会员资料默认留在我们这里，只在下面三种情形下向外传递。

• 为完成您的服务请求 当您请区域服务伙伴协助资料检索或提交反馈时，我们只传递办理这件事必需的信息，并通过协作约定限定对方的使用范围。
• 依法律程序配合 司法机关或监管部门依法定程序提出要求时，我们按相应程序配合，并在允许的范围内知会您。
• 运营主体发生变更 信息按同等保护水平转移，并提前在会员中心向您告知。

我们不会出售您的个人信息，也不会把它用在会员服务之外的推销上。

会员中心的自助功能和客服邮箱，是您处理个人信息的两个入口，用哪个都行。

• 查询与获取副本 在会员中心查看您名下的资料，或通过客服邮箱索取一份副本。
• 更正与补充 发现联系方式或权益记录有误，可自行修改，也可以请客服协助更正。
• 删除 对不再需要的信息提出删除请求，我们核实身份后按流程处理。
• 撤回同意 关闭版本提醒、取消资料推送，均不影响此前基于同意已完成的处理。
• 注销账号 在会员中心提交申请，注销后按法律要求保留最短期限的必要记录。
• 投诉与申诉 对信息处理有不同意见时，可先通过客服邮箱沟通，我们会说明处理依据。

提出请求后，我们在 1 个工作日内确认受理；需要核对多项记录的复杂请求，会在 3 个工作日内给出处理进度，并在完成后回复结果。

这份声明随当季版本说明每季度复核一次，条款有重要调整时，我们会在会员中心提示您，并在您下次访问时展示更新要点。 如果您对会员资料的处理方式、反馈记录的去向或者某项权利的行使步骤有疑问，欢迎写信到 service@yingya-now.com.cn，工作日 9:00-18:00 有专人受理。